Nyelv váltás:MagyarChange Language:English

Ügyfélszolgálat

Foglaljon időpontot interneten keresztül központi irodánkba, vagy bármely kirendeltségünkre! További elérhetőségeinket itt találja!

Időpont foglalás

Hitelkalkulátor

Tőke:
Türelmi idő:
Futamidő:
Kamat:
Nem kérek nyomtatást:

Hírek

2016.08.09

Sikertermék lett az RVA Növekedési Mikrohitel Idén már közel százmillió forinttal segítette az RVA a fehérvári mikrovállalkozókat az önkormányzat által biztosított kamattámogatási program keretében. Az RVA és az Önkormányzat együttműködése példaértékű, és mindkét fél elkötelezett az együttműködés folytatása iránt. Tovább...

2017.04.10

Sikeres felmérés a vállalkozások üzleti környezetéről Az RVA nyereményjátékának nyertese: Holovits Tamás vállalkozó Tovább...

2017.03.29

ATM for SMEs Interreg Europe projekt hírlevél 2017/1 Tovább...


ÜGYFÉLVÉDELEM

smart_campaign_logo.jpg










A SMART (intelligens) mikrofinanszírozás árképzése és pénzügyi termékeinek feltétel rendszere teljes mértékben átlátható. A SMART mikrofinanszírozás ügyel arra, hogy az ügyfelek csak akkora hitelt vegyenek fel, amelyet biztosan vissza is tudnak fizetni, illetve hogy csak olyan termékeket vegyenek igénybe, amelyre ténylegesen szükségük van. A SMART mikrofinanszírozás tisztességes behajtási gyakorlatot és magas etikai normákat alkalmaz az ügyfelekkel való bánásmódjában. A SMART mikrofinanszírozás lehetőséget nyújt az ügyfelek számára, hogy hatékonyabb kiszolgálásuk érdekében panaszaiknak hangot adjanak. A SMART mikrofinanszírozás biztosítja, hogy az ügyfelek adatait bizalmasan kezelik.

A SMART mikrofinanszírozás alapvető Ügyfélvédelmi alapelveket határozott meg annak érdekében, hogy segítse a mikrofinanszírozókat a jó etikai normák gyakorlásában. Az Ügyfélvédelmi alapelvek tartalmazzák a mikrofinanszírozó intézettel üzleti kapcsolatba kerülő ügyfelek minimális elvárásait. Ezek az alapelvek a szolgáltatók, nemzetközi hálózatok és országos mikrofinanszírozó szervezetek úttörő munkájából születtek, akiknek az volt a célja, hogy ügyfélközpontú etikai kódexet és gyakorlatokat dolgozzanak ki. A mikrofinanszírozók egyetértenek abban, hogy a pénzügyi szolgáltatóknak be kell tartaniuk ezeket az alapelveket:


A szolgáltatók minden olyan ésszerű lépést megtesznek annak biztosítására, hogy a hitelfelvevő csak akkor jusson hitelhez, ha megfelelően demonstrálta törlesztő képességét, és a hitel nem okozza a hitelfelvevő túlzott mértékű eladósodottságát. Hasonlóképpen a szolgáltatók csak az ügyfél számára megfelelő, nem hitel jellegű pénzügyi termékeket (mint pl. biztosítás) kínálnak az ügyfélnek.

A pénzügyi termékek árképzése, feltételei (ideértve a kamatlábakat, biztosítási díjakat, egyéb díjakat, stb.) átláthatóak és érthető módon van közzétéve az ügyfél számára. A felelős árképzés azt jelenti, hogy a feltételeket az ügyfelek megengedhetik maguknak, illetve a pénzintézet számára a fenntarthatóságot biztosítják.

A szolgáltatók adósság behajtási gyakorlata nem lehet durva vagy kényszerítő jellegű.

A pénzügyi szolgáltatók dolgozói betartják a magas etikai normákat az ügyfelekkel folytatott párbeszéd során, és a szolgáltatók megfelelő garanciákat vezetnek be a korrupció vagy a rossz bánásmód megelőzésére, kinyomozására és korrigálására.

A szolgáltatók olyan mechanizmussal rendelkeznek, amely alkalmas a problémák időben és megfelelő módon történő lekezelésére.

Az ügyfelek adatait tiszteletben tartják a hatályos törvényeknek és jogszabályoknak megfelelően, és az ügyfelek adatait nem használják fel más célra az ügyfél kifejezett hozzájárulása nélkül.